DSİ Genel Müdürlüğüne cevaplandırılmak üzere gelen yazılı soru önergeleri ile 4982 Bilgi Edinme Kanunu kapsamında hakiki, hükmi şahıslardan gelen dilekçe ve taleplere yönelik iş ve işlemlere ilişkin süreçlerin koordinasyonu sağlanmakta, cevaplar ilgili birimlerden temin edilerek hazırlanmakta ve süresi içerisinde gerekli mercilere iletilmektedir. Gelen her türlü talep ve başvuruya ilişkin iş ve işlemler, DSİ Talep Sistemi üzerinden ilgili Daire Başkanlıkları ve Bölge Müdürlükleriyle gerekli yazışmalar yapılarak titizlikle sonuçlandırılmaktadır.
Kurumsal iletişimin etkin, şeffaf ve çözüm odaklı bir anlayışla yürütülmesi esas alınarak, talep ve dilekçe başvurularının hızlı, doğru ve mevzuata uygun şekilde değerlendirilmesi sağlanmakta; Süreçlerin hızlandırılmasına yönelik koordinasyon sağlanarak takip edilmektedir. Ayrıca, tüm talep ve dilekçelere ilişkin kayıtlar düzenli olarak tutulmakta, veriler analiz edilerek yıllık faaliyet raporları hazırlanmakta ve üst yönetime sunulmaktadır. Bu çerçevede, vatandaş ve paydaş taleplerinin etkin yönetimi, kurumsal itibarın güçlendirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla öncelikli ve etkin bir görev olarak yürütülmektedir.
